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Dúvidas Frequentes
1. É seguro comprar na Loja Virtual?   
 
Sim, a Loja Virtual é protegida por moderno protocolo de segurança SSL que encriptografa os dados impedindo que outros computadores tenham acesso às informações.

Quando os seus dados estão protegidos, na barra inferior do seu navegador aparece um cadeado, este símbolo representa que seus dados estão em ambiente seguro.


   
  2. É seguro comprar com cartão de crédito?  
 

Sim, hoje as operações com cartão estão bem mais seguras que no início do comércio eletrônico além dos protocolos de segurança SSL, as operadoras de cartão de crédito tomaram algumas medidas para evitar as fraudes, uma destas medidas é que o número do cartão não fica mais armazenado na loja virtual, toda operação de pagamento com cartão de crédito ocorre entre o computador do usuário e o computador da operadora de cartão de crédito.

 
  3. Os meus dados pessoais serão divulgados a terceiros?  
 
Em hipótese alguma divulgaremos as informações referentes aos nossos clientes a terceiros, para mais detalhes sobre nossa Política de Privacidade clique aqui.


  4. Em quanto tempo recebo os produtos do meu pedido?  
 

Somente após confirmação do pagamento pelo banco é que o prazo de envio começa a ser contado. Veja o cronograma previsto para confirmação do pagamento:

• Boleto Bancário: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Transferência Banco do Brasil: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Cheque Eletrônico.com: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Itaú Shopline: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Cartão de Crédito: A aprovação da transação ocorre no momento da realização do pedido, mas a confirmação de pagamento é efetuada para a loja às 8:00, 14:00 e 18:00 horas.
• Financiamento: A confirmação ocorre quando o Banco recebe os cheques, o tempo previsto para recebimento dos cheques vai depender da região em que você se encontra. Normalmente em 2 dias todo processo é concluído e o produto enviado.
Sempre que o pagamento do seu pedido é confirmado é enviando um e-mail com o título "PAGAMENTO CONFIRMADO - PEDIDO Nº.." para o e-mail cadastrado na sua conta, e a partir deste momento começamos a contar o prazo de envio dos produtos.

AVISO IMPORTANTE

Qualquer pedido de compra ( EXCETO para os estados MG; PR; RJ; SC; SP ), fica sujeito ao recolhimento de ICMS adicional pela SEFAZ no posto fiscal da fronteira do estado de destino, devido ao PROTOCOLO ICMS 21 de 01 de Abril de 2011, a SEFAZ do seu estado pode reter a(s) mercadoria(s) e exigir a guia de pagamento. Este imposto não está incluso no preço da mercadoria e deverá ser pago pelo comprador. O valor será informado ao comprador por e-mail para que efetue o pagamento antes do despacho do pedido. - Qualquer dúvida favor contatar pelo Tel. (12) 3842 3317 ou envie-nos uma mensagem clicando AQUI!



  5. Como eu faço para saber o andamento da entrega do meu pedido?  
 
No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail e senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta para verificar o andamento da entrega.
 
  6. Qual o valor do frete?  
  O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, peso e volume do(s) produto(s), o valor pode ser visualizado após clicar no botão "comprar" escolhendo a região de entrega.  
  7. Erro no pagamento com cartão de crédito?  
  Consultar a operadora do cartão.
  8. Não consigo visualizar o boleto?  
 
No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta e escolha a opção visualizar 2ª via do boleto, caso o erro persista entre em contato e enviaremos o boleto por e-mail.
 
  9. Como eu faço para entrar em contato?  
 

Por e-mail:
contato@royalmarine.com.br

Por telefone:
São Paulo - Rua Coriolano 627 - Vila Romana - São Paulo-SP - CEP 05047-000 - Telefone (11) 3673-0309/ Nextel (11) 7870-9545 - ID 84*37016
Ubatuba - Rua Sete Fontes, 31, Loja 6 - Saco da Ribeira - Ubatuba-SP - CEP 11680-000 - Telefone/Fax (12) 3842-3317 / (12) 8127-7769 / (11) 6580-5754 / Nextel (12) 7814-8247 - ID 105*12825


Ajuda ao VIVO - CHAT , MSN ou Skype

E através de nosso Formulário de Contato


  9. Posso retirar os produtos no local?  
 
Sim, tem a opção de retirar em nossa loja e Ubatuba-SP, ou o  envio dos produtos ocorre via Correios ou outra transportadora credenciada.
 
  10. Preciso devolver um produto para a Loja Virtual,
quem paga o frete de retorno?
 
 

Se o motivo da troca for:
1º Caso: - Troca por Defeito do produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
O pagamento do frete é por conta da Loja Virtual, através do instrumento de habilitação de postagem.

Se o motivo da troca for:
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento. Neste caso o valor fica a cargo do cliente.

 

Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados.


  11. Preciso alterar meus dados pessoais, como fazer?  
 

Clique em ENTRAR (Localizado no topo da página e no box lateral direito)

Digite seu e-mail e senha para fazer o LOGIN.

Após ter logado na loja, clique em INFORMAÇÕES no box lateral direito, para ter uma visão geral de sua conta e do que poderá editar ou acompanhar, se desejar ir direto para a edição do seus dados basta clicar em  EDITAR CONTA.

Você também poderá alterar seu endereço ou incluir novos endreços pra entrega clicando em ENDEREÇOS no mesmo box.

Também neste mesmo box você poderá clicar para acompanhar seu HISTÓRICO de pedidos em nossa loja virtual.

 
  12. É possível parcelar o valor da compra com boleto bancário?  
  Não. O pagamento do valor do pedido com boleto bancário somente pode ser realizado À VISTA,numa única parcela. O parcelamento só está disponível para pagamento através do cartão de crédito e financiamento com cheques de acordo com as regras estabelecidas para cada produto, respeitando-se os valores mínimos por parcela. Dúvidas entre em contato, clique aqui.  
 
13. Qual a validade do pedido?
 
  A validade de um pedido é de 3 dias. A partir deste  período se o pagamento não for confirmado o pedido poderá ser cancelado a qualquer momento, os produtos retornarão ao estoque estando sujeitos a variações de preço e disponibilidade.  
       
 

As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.

Qualquer dúvida ou sugestão, envie-nos uma mensagem clicando AQUI!

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Telefone: (12) 3842-3317 / Whatsapp Whatsapp Royal Marine : (12) 9812-91546

segunda, 16 de dezembro de 2019